Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Elif Transfer olarak her sipariş, yalnızca senin için üretilir. Bu nedenle iade ve geri ödeme süreçlerimiz, özel üretimin gerçekleriyle müşteri memnuniyeti arasında dengeli bir şekilde kurgulanmıştır.
1. Siparişe Özel Üretim
DTF Transfer, UV DTF Transfer, Gang Sheet ve Dosya Yükleme ürünlerimizin tamamı, yüklediğin tasarım ve tercihlerine göre üretilir. Bu nedenle fikir değişikliği, yanlış boyut seçimi veya hatalı dosya yüklenmesi gibi müşteri kaynaklı durumlarda iade ya da geri ödeme yapılmaz.
2. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünün hasarlı, yanlış baskılı veya bizden kaynaklanan bir hata içerdiğini düşünüyorsan, teslimattan itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geç. Sipariş numaran, sorunu açıklayan kısa bir not ve net fotoğraflar iletmen yeterli. Başvurunu en geç 1 iş günü içinde değerlendirip çözüme kavuşturuyoruz. Onaylanan durumlarda yeniden baskı veya geri ödeme seçeneklerinden birini sunuyoruz.
3. Renk Farklılıkları
Ekran kalibrasyonları ve CMYK baskı sürecinin doğası gereği hafif renk kaymaları yaşanabilir. Bu durum, endüstri standardı bir sapma olarak değerlendirilir ve iade gerekçesi oluşturmaz. Baskı dosyalarını CMYK renk modunda, 300 DPI çözünürlükte ve şeffaf arka planla hazırlamanı öneriyoruz. Bu, çıktının dosyana en yakın sonucu vermesini sağlar.
4. Dosya Sorumluluğu
Yüklenen dosyanın boyutları, çözünürlüğü, taşma payları ve formatı müşteriye aittir. Düşük çözünürlüklü, hatalı hazırlanmış veya uygunsuz formattaki dosyalardan kaynaklanan baskı sorunları için geri ödeme yapılmaz. Dosya hazırlama rehberimizi inceleyerek sipariş öncesinde dosyanın uygunluğunu kontrol edebilirsin.
5. Kayıp veya Teslim Edilemeyen Kargolar
Kargo, teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak eline geçmemişse önce komşularını ve teslimat adresini kontrol etmeni öneriyoruz. Kargo sürecinde kaybolduğu düşünülen durumlarda, tahmini teslim tarihinden itibaren 10 gün içinde bizimle iletişime geç. Kargo firmasıyla birlikte çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapıyoruz.
6. İade Onayı
Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler işleme alınmaz. Onaylanan iadelerde gerekli talimatlar ve iade adresi tarafınıza iletilir.
7. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talepleri değerlendirmeye alınmaz:
Müşteri kaynaklı dosya hazırlama hataları. UV DTF transferlerin kumaş gibi uygunsuz yüzeylerde kullanılması. Kargo firması veya gümrük kaynaklı gecikmeler. Uygulama sonrasında doku ya da yüzey görünümünden duyulan memnuniyetsizlik.
8. Sipariş İptali
Siparişini, ödeme tamamlandıktan sonraki 1 saat içinde iptal edebilirsin. Üretim başladıktan sonra iptal veya değişiklik mümkün değildir.
9. İletişim
Bir sorun yaşadığında ya da iade başlatmak istediğinde bize ulaşabilirsin:
E-posta: eliftransfer@gmail.com
Sipariş numaran ve konuyla ilgili fotoğraf ve açıklamaları iletirsen süreci hızlandırmış olursun.
Elif Transfer'i tercih ettiğin için teşekkür ederiz. Üretim kalitesi ve müşteri deneyimi konusundaki beklentilerini karşılamak için buradayız.